Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté et non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : inorahair@gmail.com.

 

Retours depuis la France :


Les retours sont gratuits uniquement pour les commandes expédiées et retournées depuis la France. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée ainsi que les instructions pour le renvoi de votre colis.

 

Retours internationaux (hors France) :


Les frais de retour restent à la charge du client. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.

Veuillez noter que les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante uniquement après validation :

BIKUBANYA LUCETTE
86 rue de Versailles
78150 CHESNAY
FRANCE

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse suivante : inorahair@gmail.com.


Dommages, erreurs de commande ou problème de qualité

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous recevez un article défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à l’adresse suivante : inorahair@gmail.com en joignant des photos claires du produit et de l’emballage.
Notre équipe évaluera rapidement la situation afin de vous proposer une solution adaptée (échange, remplacement ou remboursement selon le cas).

 

 

Exceptions — Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et afin de garantir la qualité premium des produits INORA HAIR, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Les extensions capillaires (bundles, closures, frontales, wigs ou autres produits capillaires) ouvertes, portées, coiffées, lavées, brossées, coupées, colorées ou modifiées de quelque manière que ce soit.

  • Les articles dont les attaches d’origine, filets de protection ou scellés ont été retirés.

  • Les produits personnalisés, commandes spéciales ou articles réalisés sur mesure.

  • Les cartes-cadeaux et articles achetés en promotion ou en offre spéciale, sauf défaut avéré.

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et réexpédié au client à ses frais.

Si vous avez le moindre doute concernant l’éligibilité d’un produit avant de faire une demande de retour, nous vous invitons à nous contacter directement.

 

Échanges

Chez INORA HAIR, nous ne proposons pas d’échanges directs afin de garantir la disponibilité des stocks et la qualité des produits.
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est d’effectuer une demande de retour conformément à notre politique. Une fois le retour accepté et traité, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

 

 

Délai de rétractation — Commandes expédiées dans l’Union européenne

Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est livrée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

 

Conditions spécifiques INORA HAIR :


Le délai légal de 14 jours s’applique uniquement aux articles strictement neufs et dont la boîte d’origine est restée fermée et scellée.

Si la boîte a été ouverte, votre commande reste éligible uniquement à notre politique commerciale standard de 7 jours après réception, sous réserve que le produit n’ait pas été porté, manipulé ou altéré.

Pour des raisons d’hygiène liées à la nature des produits capillaires INORA HAIR, seuls les articles répondant aux critères suivants pourront être acceptés :

  • produits non ouverts, non portés et non manipulés

  • attaches, filets de protection et étiquettes intactes

  • boîte d’origine fermée pour bénéficier du délai de rétractation de 14 jours

  • emballage d’origine complet

  • preuve d’achat obligatoire

Tout article dont la boîte aura été ouverte, endommagée ou altérée ne pourra pas être remboursé au titre du délai légal de rétractation et restera soumis à la politique de retour de 7 jours applicable par la marque.

Avant tout renvoi, une demande préalable doit être effectuée à l’adresse suivante : inorahair@gmail.com.

Remboursements

Dès réception de votre retour, notre équipe procédera à une inspection qualité afin de vérifier que l’article respecte l’ensemble des conditions de retour INORA HAIR. Nous vous informerons par e-mail dès que votre remboursement aura été approuvé ou refusé.

Si le remboursement est validé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après validation. Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier selon votre établissement financier et ne dépendent pas de notre société.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part, d’article défectueux ou de produit incorrect reçu.

Pour les retours internationaux, les frais d’expédition, frais douaniers ou taxes éventuellement appliqués lors du retour restent à la charge du client et ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne voyez toujours pas la transaction apparaître, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : inorahair@gmail.com.